Pour une marque B2C, créer une communauté c'est se montrer à l'écoute de son audience, fidéliser avec plus de facilité, mieux engager, créer des ambassadeurs, travailler son image de marque, etc... Ce qui est bien c'est qu'il y a quasiment autant de combo d'objectifs possibles que de projets !

Avant de lancer votre communauté il faut absolument avoir ces 3 choses en tête :

Ça va dépendre de l'audience de base mais on peut compter un mois pour sonder l'audience, créer une stratégie et un Discord. Puis environ 2 mois pour compléter une phase de test et un lancement.

Au niveau humain, une personne en interne capable d'épauler le community builder sur la création de contenu, l'organisation d'évènement et l'intégration à la stratégie, il faut former une vraie équipe !

Au niveau financier, il faut prévoir un prix budget de départ pour la stratégie puis un budget mensuel pour l'animation et la modération (en fonction de l'offre que vous choisissez). Il faudra aussi compter un budget pour la création d'assets afin d'avoir une communauté à votre image et ne surtout pas oublier que nous sommes là pour régaler nos clients donc un budget pour l'organisation d'évènements / concours.

Je le rappelle : le budget de départ peut être important selon l'ampleur du projet mais l'investissement long terme en vaut très largement la chandelle.

La clé c'est de rester à l'écoute, voir ce qui plaît, ce qui plaît moins et répondre au besoin de notre communauté ! Aussi, il faut vraiment voir la communauté come une relation classique. Si on l'ignore, qu'on donne pas de nouvelles, qu'on la délaisse, forcément ça se passe moins bien.

Sinon, créer du contenu récurrent, créer des rendez-vous pour fidéliser, créer des souvenirs avec la communauté et repérer les ambassadeurs pour mener le mouvement communautaire sont des points tout aussi importants !

Il y a plusieurs façon de faire mais le sujet est encore assez complexe. Pour le moment vous pouvez :